Centro servizi del futuro (DLZ)
Con il progetto DLZ, la divisione VPIN persegue l'obiettivo di sviluppare un concetto standardizzato, orientato al futuro e valido per l'ETH, per la progettazione e il funzionamento degli sportelli di servizio.
Domanda iniziale
Come possiamo offrire insieme i servizi di sportello dei dipartimenti amministrativi per soddisfare le esigenze degli utenti, creando allo stesso tempo sinergie, ottimizzando i processi e tenendo conto dei desideri dei dipartimenti e dei collaboratori?
"Con il progetto DLZ rispondiamo alle mutate esigenze della comunità dell'ETH. Insieme, stiamo tracciando la strada per una maggiore attenzione al cliente, efficienza e sostenibilità".Ulrich Weidmann, Vicepresidente per le infrastrutture
Visione: Molte unità organizzative, un solo volto
Il "Centro servizi del futuro" (titolo provvisorio) offre un servizio di consulenza moderno e incentrato sul cliente, con decisione centralizzata in loco e online. All'insegna del motto "Molte unità organizzative, un solo volto", i dipartimenti coinvolti mettono in comune i loro punti di forza e lavorano insieme senza soluzione di continuità, caratterizzati da cinque qualità (vedi sotto). L'obiettivo è creare un'esperienza di consulenza invitante, di qualità e positiva, che renda l'ETH accessibile e tangibile per tutti.
Matrice della strategia: Qualità e dimensioni
La matrice strategica aiuta a proiettare le qualità sulle varie dimensioni e quindi a fare dichiarazioni dettagliate. Serve come base di discussione per la progettazione e l'ulteriore sviluppo delle dimensioni in termini di DLZ e garantisce un'esperienza comparabile a Chi siamo. A seconda della località, vengono aggiunti altri punti all'interno delle sovrapposizioni.
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Qualità e dimensioni formano la matrice della strategia per il DLZ. -
La matrice strategica è la base decisionale per le iniziative e contiene requisiti specifici per i nuovi progetti di costruzione. -
Il centro servizi del futuro - visione e concetto sono stati sviluppati e approvati congiuntamente dal team di progetto. -
I requisiti spaziali e operativi per i futuri siti principali del DLZ negli edifici HG e HWS sono stati sviluppati in collaborazione dal team di progetto. -
Sono stati organizzati diversi workshop sul futuro dell'artigianato per testare i prototipi di processo e ottenere un'ampia gamma di informazioni.
Ultime notizie
1. cooperazione interdipartimentale
Attualmente sono in corso diversi prototipi di collaborazione per il centro servizi del futuro, al di là dei confini di divisione e di reparto.
Ad esempio, all'inizio del semestre verrà utilizzato per la prima volta uno sportello pop-up comune, sono stati ampliati i gruppi di utenti per il nuovo portale informativo e sono stati visitati esempi di best practice comuni presso altre istituzioni. Dopo ogni test o collaborazione, i risultati e gli apprendimenti vengono registrati per le dimensioni e la matrice di qualità del DLZ. Ciò aumenta la comprensione da parte delle altre unità.
2. avvio del programma DLZ
Il programma DLZ e i suoi sottoprogetti sono attualmente in fase di avvio e il relativo business case è in fase di sviluppo per essere presentato alla Direzione della scuola. Oltre alla struttura del programma, questo include anche i ruoli e le responsabilità, nonché la considerazione delle risorse e delle possibili misure di comunicazione.
Unità coinvolte e team di progetto
Il team di progetto è accompagnato dal Comitato direttivo, composto dai sei capi dipartimento VPIN, dal Vicepresidente per le infrastrutture e da un rappresentante ciascuno dei Servizi accademici e del Vicepresidente per le finanze e il controlling.
I membri del team di progetto sono:
- Servizi accademici: Andrea Rothenbühler
- 2024欧洲杯开户_欧洲杯APP下载-投注|官网 Services: Eva Skalamera, Nadine Elmer
- L'ETH: Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services: Christoph Schumann
- Finanze e Controlling: Michael Schlienger
- Immobili: Katja Kalkstein-Eggimann
- Servizi informatici: Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sicurezza, salute e ambiente: Annette Hofmann
- Student Services: Regula Christen
Gestione dell'avvio del programma e degli iniziatori
L'avvio del programma (compresi i sottoprogetti e il business case) è guidato da Miriam K?lin, responsabile dell'informazione e dell'esperienza nel dipartimento amministrativo di 2024欧洲杯开户_欧洲杯APP下载-投注|官网 Services. ? supportata dalle seguenti persone:
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold e Renato Soldenhoff (Azienda senza nome)
- Stephanie Braunwalder (iniziatrice del progetto, 2024欧洲杯开户_欧洲杯APP下载-投注|官网 Services)
- Andreas Hofmann (iniziatore del progetto, Facility Services)
Informazioni sul processo del progetto
Il 17.09.2024 si è tenuto un evento informativo a livello di ETH con Ulrich Weidmann, Vicepresidente per le infrastrutture.
Approfondimento?
La documentazione dettagliata delle singole fasi del progetto, comprese le registrazioni video e le infografiche, può essere consultata dal team di progetto e dai collaboratori sulla lavagna Miro centrale. Per le richieste di autorizzazione, si prega di contattare la direzione del progetto via e-mail.
Contatto
ETH di Zurigo